Ми здійснюємо обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови обміну та повернення
Термін повернення
Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки (отримання).
Стан товару
До повернення або обміну приймаються товари, які:
- не були у використанні;
- не мають слідів експлуатації;
- повністю укомплектовані;
- зберегли товарний вигляд;
- мають оригінальну упаковку, ярлики та заводське маркування;
- супроводжуються документом, що підтверджує покупку (за наявності).
Хто оплачує доставку
Якщо товар належної якості
У разі повернення або обміну товару належної якості всі витрати на транспортування товару в обидві сторони бере на себе Продавець.
Якщо товар має виробничий брак або отриманий помилково
Якщо покупець отримав товар із виробничим браком, пошкодженням, неповною комплектацією або товар, що не відповідає замовленню, усі витрати на доставку, обмін або повернення коштів повністю бере на себе Продавець.
Як оформити обмін або повернення товару належної якості
1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380999275299.
2. Повідомте номер замовлення та причину звернення.
3. Узгодьте з менеджером спосіб повернення або обміну.
4. Надішліть товар через Нову пошту за реквізитами:
Адреса: м. Луцьк, відділення Нової пошти №3
Отримувач: Грива Денис Валентинович
Телефон: +380999275299
5. Після відправлення повідомте нам номер ТТН.
6. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.
Як оформити обмін або повернення товару неналежної якості
Якщо під час отримання або використання виявлено виробничий брак чи невідповідність товару:
1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380999275299.
2. За можливості надішліть фото або відео, що підтверджують проблему.
3. Після підтвердження ми погодимо спосіб повернення товару.
4. Надішліть товар за узгодженими реквізитами.
5. Після перевірки ми здійснимо:
- заміну товару;
- або повернення повної вартості замовлення.
Усі витрати на доставку в цьому випадку оплачує Продавець.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.
Строк повернення коштів становить від 3 до 7 банківських днів після підтвердження повернення.
Коли повернення або обмін неможливі
Повернення чи обмін товару не здійснюється, якщо:
- товар був у використанні;
- втрачено товарний вигляд;
- відсутня або пошкоджена оригінальна упаковка, якщо її збереження є необхідною умовою;
- відсутня повна комплектація;
- товар має механічні пошкодження, що виникли з вини покупця;
- минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання товару (для товарів належної якості);
- товар входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України.
Коли повернення не можна здійснити
Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, якщо це передбачено чинним законодавством України. Зокрема, це стосується окремих категорій товарів із затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку, а також товарів, які втратили свої споживчі властивості внаслідок використання покупцем.
Терміни розгляду звернення
- звернення щодо обміну або повернення розглядаються у найкоротший можливий строк;
- перевірка повернутого товару здійснюється після його отримання;
- обмін товару або повернення коштів проводиться після підтвердження відповідності товару умовам повернення;
- повернення коштів здійснюється протягом 3–7 банківських днів після завершення перевірки товару.
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення або обміну товару, звертайтеся до нас за телефоном +380999275299. Ми завжди допоможемо знайти найкраще рішення.
